Mitarbeitertraining Erforlg durch professionelle Telefonie
Die konsequent professionelle Vor- und Nachbereitung sowie zielorientierte Durchführung telefonischer Kundengespräche sind einer der wichtigsten Bausteine für Ihren Verkaufserfolg.
Oft werden aber die Möglichkeiten, Grenzen und „Fallstricke“ unterschätzt. Erhalten Sie durch dieses Praxistraining wertvolle Tipps, um Ihr Telefonverhalten auch nach dem Seminar stetig zu verbessern.
Ihr Benefit. Sie lernen…
… die wichtigsten Elemente der Kommunikation am Telefon kennen
… den Einsatz entscheidender Gesprächstechniken für serviceorientiertes Telefonieren
… wie Sie Sympathie wecken, Telefonate kundenorientiert führen, Gespräche positiv abschließen – und selbst in kritischen Momenten Ruhe und Serviceorientierung bewahren
… wie Sie ein für beide Gesprächsseiten befriedigendes Ergebnis zu erzielen
Ideal für…
Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt aus den Bereichen
Assistenz und Sekretariat des Vertriebsleiters/vertriebsverantwortlichen Geschäftsführers
Trainings-Inhalte
Psychologie
Die Stimmung macht´s – geeignete mentale Vorbereitung auch auf „schwierige“ Telefonate
Nur kein Stress: Telefon, Sprech- und Gedankendisziplin
Kundenservice und Kundenorientierung
Was willst Du? Kundenanalyse und Kundenerwartung klären
Kommen Sie in Stimmung: So sammeln Sie mit Ihrer Stimme Sympathiepunkte
Gesprächsverhalten
Konsequente Gesprächsvorbereitung – Möglichkeiten und Grenzen von Telefonleitfäden
Der optimale Einstieg
Was haben Sie gesagt? Aktives Zuhören, kundenorientiertes Argumentieren und besseres Verständnis
Fragetechniken zur aktiven Gesprächssteuerung, wie Sie Einwänden professionell begegnen, Anrufe professionell weiterleiten und Gespräche positiv beenden
Was ist der wesentliche Nutzen für meinen Kunden? Und wie stelle ich diesen dar?
Der letzte Satz bleibt hängen: „Call to act“ und der positive Abschluss
Nach dem Spiel ist vor dem Spiel – die konsequente Nachbereitung von Kundentelefonaten
Erfolgreich in unterschiedlichsten Gesprächssituationen
Umgang mit „schwierigen“ Gesprächspartnern
Beschwerden kundenorientiert bearbeiten
„Nein-Verkauf“: Wie kommunizieren Sie, dass etwas nicht möglich ist? Wie vereinbaren Sie
Liefertermine und reagieren bei Lieferverzug?
Darf es noch etwas mehr sein? Cross-Selling und Up-Selling
