Wenn Sie als Führungskraft Prozesse und Beziehungen optimieren wollen, sind kritische Gespräche unerlässlich. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie Kritikgesprächen den schlechten Beigeschmack nehmen und sie stattdessen in einen Antrieb für positive Veränderungen umwandeln.
Sie lernen, kritischen Gesprächen einen passenden Rahmen zu verleihen, mit Hilfe bewährter Gesprächstechniken klar und zielorientiert zu kommunizieren und so konstruktiv Änderungen herbeizuführen – auch bei schwierigen Ausgangssituationen.
Trainings-Inhalte
Systematische Situationsanalyse: Planung von Gesprächsinhalte, Ziele, Argumentationen und Strategien durch gezielte Vorbereitung schwieriger und nicht vorhersehbarer Gesprächssituationen
Eigene Rolle und Ziele definieren
Wie man mit möglichen Gefühlen von Ärger über Antipathie bis Furcht umgeht
Perspektiven und Grenzen zur Offenheit abschätzen
Faktoren, die Gespräche bestimmen und Steuerungsmöglichkeiten
Adäquater Umgang mit emotional reagierenden Gesprächspartnern
Ausweichstrategien wie Provokation erkennen und sicher begegnen
Deeskalations-Techniken
Die richtige Ansprache verdeckter Themen
Korrekturmöglichkeiten bei unerwünschter Gesprächsentwicklung
Umgang mit dem eignen Empfinden: Emotionen einsetzen und ausrichten
Metakommunikation als Mittel zur Gesprächssteuerung
Trainingsmethoden Theorie-Input durch Trainer, Selbstreflexion, Gruppenarbeit und Rollenübungen (basierend auf Praxisfällen der Teilnehmer), Persönlichkeitsmodelle, Feedback, Diskussion.
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